Política de devoluciones

En Kyra, nos enorgullecemos de ofrecer joyería de alta calidad que resalta la esencia única de cada persona. Nuestro compromiso con la satisfacción del cliente es primordial, y por eso hemos diseñado una política de devoluciones que refleja nuestros valores y garantiza tu tranquilidad al comprar con nosotros.

CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES
  • Periodo de Devolución por Desperfecto al Recibir: Si tu pedido llega con algún desperfecto, tienes 5 días a partir de recibir el pedido para comunicarte con nosotros y que el problema sea considerado bajo nuestra política de devoluciones.
  • Periodo de Devolución por Desgaste: Puedes devolver tu pedido si alguna de las piezas desmerece hasta 1 año después de la fecha de compra. La garantía no cubre cierres de cadenas, piedras que se despeguen, raspaduras pequeñas, pantallas rotas, anillos doblados o tono que se oscureció un poco por el uso. 
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
  • Iniciar Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, visita nuestro portal de devoluciones en nuestra página web y completa el formulario correspondiente. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te contactará con los próximos pasos.
  • Aprobación y Reemplazo:
    • Si la pieza devuelta está en inventario, te enviaremos una pieza de reemplazo.
    • Si no tenemos la pieza en inventario, te estaremos generando un crédito que podrás utilizar en nuestra tienda online.
ENVÍO DE PIEZAS DAÑADAS

En caso de solicitar el envío de la pieza desmerecida o dañada:
  • Etiqueta de Envío: Te enviaremos una etiqueta de envío prepagada, sin costo adicional para ti.
  • Envío Seguro: Asegúrate de empaquetar la pieza adecuadamente para evitar daños adicionales durante el transporte.
CONTACTO

Para cualquier consulta adicional o asistencia, puedes contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente en el portal de devoluciones o llamando a nuestro número de atención telefónica.

En Kyra, valoramos tu confianza y nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra excepcional. Nuestro objetivo es asegurarnos de que cada pieza que adquieras no solo complemente tu estilo personal, sino que también refleje la calidad y el compromiso que nos caracteriza. Gracias por elegir Kyra.